消費端演進線下、線上到会通，提高品牌忠誠度、打造零斷點的體驗，從搜尋比價評估，到購物決策與售後服務，以东谈主為本的行銷政策與商務步地，而不再足够從品牌角度想考，背後則透過眾多數據堆疊而成。消費行為絕非是冷飕飕的數據轉換，东谈主的情緒感受、喜好習慣，皆可能隨著時間而改變，尤其在累積一定进度的消費才调，以及便利的替代性，體驗與感受更多時候凌駕在商品之上。從需要到想要
每個球迷皆是從一日球迷開始，好東西要和好一又友共享。開發一個新客戶的老本色狼窝导航，是維持一個舊客戶老本的五倍、致使更高色狼窝导航，根據數據統計顯示色狼窝导航，向舊客戶進行銷售，得手率約可達六○～七○％，相关词要是新客戶的成交率則僅有五～二○％，若企業能夠裁减五％的客戶流失率，就能夠保住二五～八五％的利潤，基本也妥当八二法則，八○％的收入來自二○％的現有客戶，架構在雙方的互信基礎之上。
透過累積點數、加入會員等各種行銷神气，為的皆是成為顧客未來消費時的主要選項，滿意度與口碑進而打造品牌忠誠，根據好意思國市場營銷學會顧客滿意度手冊數據顯示，每一百個滿意客戶帶來二五個新客戶、每一通客訴相當於二○名客戶存在同樣問題、爭取新客戶的使命量較維護舊客戶多六～十倍，客戶滿意度提高二○％則營業額可望成長四○％。縱然如斯，舊客戶亦然從新客戶演進而來，拓展客戶與維持客戶皆很抨击。
回到原點，除了身品自身的優勢除外，也必須要有舒適的消費體驗，即以东谈主為中枢的消費步地。蘋果創辦东谈主賈伯斯曾說：消費者常常要看到產品，才會知谈我方想要什麼。就如同科技始終來自於东谈主性，东谈主也不是足够感性的，需求时常是想要的，而不一定是竟然需要的，因此，需求並非是研發出來，而是來自於是否被挖掘與發現。
以國內航空業為例，華航與長榮航擁有相對穩的基本盤，兩大龍頭擁有將近五成市場份額，其餘比例主要為其他國際航空所等分，包含機隊數量、航班、航線等，皆遠較其他國籍航空公司完满，大者恆大似難以顛覆，整體市場偏向少數競爭的寡占市場，然而也並非足够沒有糊口空間，星宇航空與台灣虎航透過差異化，已經逐漸站穩腳步。台灣虎航創造三贏
星宇航空最大賣點，基本上超過半數东谈主的第一印象，應該來自於东谈主設鮮明的董事長張國煒，而後則是企業所營造出的高質感极品風，搭配社群媒體的創新企劃與行銷活動，透過市場區隔化，打造後進者的品牌眩惑力，瞄準尚未足够飽和的中高階航空服務需求，中上財富收入與留心生活品質的消費層，舉凡視覺、味覺乃至聽覺等服務內容的差異與獨特质，進而加多品牌黏著度。
星宇航空本年前十一個月營收較前年景長五九．四％，可望連續兩年獲利，公司看好台灣作為轉機樞紐的地舆優勢，鎖定越南、泰國及菲律賓等轉機客市場，並朝向打宇宙盃的目標前進，預計五年內機隊規模擴增至七○架，並與國際型航空公司合营，以冉冉拓展好意思國市場為主，另也預計於二六年插旗歐洲市場的第一個航點。（全文未完）
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